HSBC México decidió tomar un camino distinto respecto a otras instituciones con mayor escala, porque reconocen que su fortaleza en el país está en aumentar y proteger el patrimonio de los usuarios.
En entrevista, en el marco de la 89 Convención Bancaria, Jorge Arce, director general de HSBC México y Latinoamérica, explicó que el negocio de consumo en el país tiene un enfoque en la clase media, la cual tiene un amplio potencial por el crecimiento que ha registrado.
“¿Por qué? porque es donde mejor les podemos dar servicio. A la base de la pirámide y al mercado supermasivo no somos los mejores. La experiencia digital no está hecha para ese tipo de mercados”, resaltó.
El banquero aclaró que si los potenciales clientes quieren tener un banco que solo les brinde una tarjeta de crédito al mejor costo posible, no son el banco que requieran. “Nosotros queremos que tengas tu tarjeta de crédito, tu nómina, tu cuenta con nosotros, tu hipoteca y tu préstamo de coche. Tenemos el seguro y te vamos a tratar mejor que a nadie”.
En esta estrategia también se ha notado el cierre de algunas de sus sucursales. Justificó esta decisión al manifestar que “había lugares en los que no debíamos estar”, por estar aisladas; sin embargo, habrá zonas en las que aumentarán su presencia física con nuevos puntos o modernizando los existentes.
“Lo que queremos es asegurarnos de que vayas a la sucursal solo para algo importante para ti. ‘¿Voy a comprar mi casa, quiero invertir mi dinero, quiero comprar un seguro’. Que necesites a alguien para ayudarte. No importa lo digital, no importa lo de la inteligencia artificial, siempre vas a las sucursales”.
La confianza en su modelo de negocio permitió que Arce descartara que un banco digital que apenas comienza a operar en el mercado los pueda desplazar dentro del grupo de las siete instituciones bancarias más importantes del país.
“Eso no va a pasar”, afirmó, al exponer que también tienen otros negocios que tienen una trayectoria ascendente, como la banca mayorista.
Señaló que el propósito de HSBC México no es hacer de todo, porque “no podemos hacer todo bien. Queremos ser un banco muy enfocado, seguir creciendo y acompañando a nuestros clientes cuando vienen de fuera para operar en México. Y cuando van de México para operar fuera. Ahí nadie nos gana”.
Atención a nuevos jugadores
Con la llegada de nuevos bancos digitales, y otros más en espera de ingresar al sistema bancario, Jorge Arce comunicó que sí hay una preocupación por el modelo de atracción de clientes tan agresivo y que podría comprometer la salud financiera de los mexicanos.
Ante esto, confió en las autoridades regulatorias y en la prudencia de este tipo de instituciones, misma que han tenido en sus países de origen como Brasil y Reino Unido.
Aún así, resaltó que todos los participantes deben procurar un sistema financiero fortalecido, esto incluye agregadores, empresas de pagos o con un nicho muy especializado.
Finalmente, reconoció que lo que sí tienen los jugadores nuevos son formas innovadoras de servir a un mercado que no necesariamente los bancos eran los mejores para atender, como el sector popular. “Sus apetitos de riesgo son diferentes y estos nuevos jugadores lo pueden conocer bastante bien”.
